アメリカのテキサス州フォートワースに出来たマクドナルドの店舗が、物議を醸している。この店では注文から商品の受け取りまですべて自動化されており、店員の顔を全く見ることなく買い物が完了してしまう。マクドナルド側はテクノロジーに対応したサービスだと説明するが、ソーシャルメディアでは、あまりに無機的な雰囲気に否定的な声も出ている。

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注文して受け取るだけ　持ち帰りに特化した新店舗

フォートワース・スター・テレグラム紙によれば、この店は従来のマクドナルドの店舗よりも規模が小さく、アプリを使った持ち帰り用の「エクスプレス注文」に重点を置いた、試験的なものだという。

お客は事前に注文して、専用のドライブスルーレーンを利用する。注文した商品は、ベルトコンベヤーで受け取り窓口まで運ばれ、店員とのやり取りはない。店内には、飛び込み客用にテイクアウトの注文受付と、商品の受け取り場所を設置。デリバリー会社の配達員用のピックアップ・ルームも設けられており、持ち帰りに特化した設計となっている。

マクドナルドのグローバル・デザインとレストラン開発の担当者は、「お客様のニーズは変化し続けるため、これまで以上に速く、簡単にサービスを提供できる新しい方法を探すことに全力を注いでいる」と、新システム採用の理由を説明。この店舗の地元オーナーも、「革新的な方法で顧客にサービスを提供できるだけでなく、従業員が注文のスピードと正確さに集中できるようになり、すべての人にとってより良い体験になる」としている。

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終わりの始まりか？自動化された店舗への反応は？

実際に新店舗を訪れた人が、ソーシャルメディアにその様子を投稿している。

投稿を見た人からは、

「内向的な人にとっての夢の場所だ」

「（マクドナルドの）品質は確実に落ちているから、ロボットが状況を改善してくれるかも」

などの期待のコメントがあった。

一方、

「一時代の終焉」

「もし注文通りに商品が出てこなかったらどうするの？ロボットに頼むのか？」

「ここで働いている人が好きだったのに。声を聞き、顔を見たい。窓越しでも笑顔が欲しい」

「もう子供が楽しめる場所ではなくなった」

など、劇的な変化を悲しむコメントもあった。

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大量失業も…　CEOはデジタル化に積極的

投稿を見ると、カウンターの向こうにキッチンのような場所が見える。働く従業員の姿が見えるので、完全に自動化されたわけではないようだ。しかし新システムが人員削減を可能にし、多くの失業を生むのではないかという意見も聞かれた。

@jessicagolich #duet with @foodiemunster Tbh this will likely save a lot of time but who in the WORLD is making the food? 🤯 #mcdonalds #mcdonaldsnewconcept #mcdonaldsdrivethru #mcdonaldssecrets #mcdonaldsworker #mcdonaldsline #mcdonaldslife ♬ Jingle Bell Rock - Bobby Helms

マクドナルドはハイテクで従業員を解雇すると主張するTikTokユーザー

ライフスタイル関連サイト、9Honeyによれば、マクドナルドのケンプチンスキーCEOは、「デジタルは顧客体験を向上させ、複雑さを軽減し、収益性を高めるための主要な推進力だ」述べている。将来的には、類似の店舗が続々と誕生しそうな予感だ。

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【画像】店員さんが消えた…　米テキサスに、自動化された“無人マクドナルド”が誕生

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終わりの始まりか？自動化された店舗への反応は？

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マクドナルドはハイテクで従業員を解雇すると主張するTikTokユーザー

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「何これ!?」「憧れのエルビスが…」マックのケチャップの底に驚きの“顔”が出現

文：宮田華子

スコットランド（イギリス）の町、ダンディー在住のリサ・リングセルさん（26歳）は、2人の娘（6歳と4歳）の母親。パートナーのディーン・ユアンさん（26歳）と4人住まいだ。 『Mirror』紙の報道によると、ある日リサさんは、テイクアウトしたマクドナルドのチキンナゲットをディーンさんと一緒に食べていた。 「（ケチャップが残りわずかだったので）もう1回ナゲットにつけられるかなと思いながらカップを見たのです。すると（カップの底に）“彼”の顔が見えたのです」 ---fadeinPager--- その“彼”が…こちら↓の写真だ。 You could say, this woman was left ‘all shook up’ after she discovered the face of Elvis Presley in a pot of McDonald’s ketchup 🍔🍟https://t.co/qT9xMnw0NQ — Metro (@MetroUK) October 5, 2022 ポマードが光るリーゼントスタイルの髪型、もみあげ、そして印象的な目元。そう、「エルビス・プレスリー」の顔が、ケチャップで描かれていたのだ。 ---fadeinPager--- この投稿をInstagramで見る Elvis Presley(@elvis)がシェアした投稿 確かに、ケチャップ画は最晩年のエルビスの特徴を良くとらえている。 ---fadeinPager--- 驚いたリサさんは、「何これ!?」と思い、そばにいたディーンさんにカップの底を見せた。そしてすぐに写真に撮り、SNSを通じて友人たちにシェアしたという。 『Metro』紙によると、リサさんの母親はエルビスのファン。「ママはエルビスのファンなので、とても喜んでいました」とコメントしている。 “偶然の産物”として描かれたケチャップ画のエルビス。リサさんは「食べ物でなければ絶対取っておいたのに…」と語っているが、食品なので保存は不可能と判断。残念ながら捨ててしまったそう。 リサさんのSNSには多くの「いいね！」が寄せられ（現在リサさんのinstagramは非公開）、多くのメディアにこの話題が取り上げられた。 ---fadeinPager--- @lisaringsell Story time😂🫣 Posted ny elviz tomato sauce on Things wirh faces group on facebook and a journalist messaged me asking if she can use it, next thing i know every news paper had the story!!!🥴 A hell load of abuse but whats done is done 😂 #elvispresley #elvis @mcdonaldsuk #tomatosauce #ketchup #mcdonalds #thingswithfaces ♬ Jailhouse Rock - Elvis Presley ---fadeinPager--- @lisaringsell When my tomato sauce ELVIS gets shown on @thismorning 😭😭 i didnt even know!!! #thismorning #news #elvis #tomatosauce #ketchup #elvispresley #mcdonalds ♬ original sound - Lisa Ringsell イギリスで放送されている朝の人気情報番組（テレビ）『This Morning』でも紹介された。「ささやかだけれど、クスっと笑える」―　そんな楽しい話題を皆が求めている証拠と言えそうだ。 関連記事 トレンドの発信地、ニューヨークで注目のカクテルって？　本格焼酎の新たな可能性も 時空を超えた郷愁と未知の食に出会える名店、「アンドシノワーズ」が鳥越で再始動 「星のや軽井沢」で味わう、非日常へと誘う雄大な景色と四季折々の美食 ---fadeinPager--- 【画像】マックのケチャップカップの底に驚きの「顔」が出現…その人物とは？ ---fadeinPager--- You could say, this woman was left ‘all shook up’ after she discovered the face of Elvis Presley in a pot of McDonald’s ketchup 🍔🍟https://t.co/qT9xMnw0NQ — Metro (@MetroUK) October 5, 2022 ---fadeinPager--- この投稿をInstagramで見る Elvis Presley(@elvis)がシェアした投稿 確かに、ケチャップ画は最晩年のエルビスの特徴を良くとらえている。 ---fadeinPager--- @lisaringsell Story time😂🫣 Posted ny elviz tomato sauce on Things wirh faces group on facebook and a journalist messaged me asking if she can use it, next thing i know every news paper had the story!!!🥴 A hell load of abuse but whats done is done 😂 #elvispresley #elvis @mcdonaldsuk #tomatosauce #ketchup #mcdonalds #thingswithfaces ♬ Jailhouse Rock - Elvis Presley ---fadeinPager--- @lisaringsell When my tomato sauce ELVIS gets shown on @thismorning 😭😭 i didnt even know!!! #thismorning #news #elvis #tomatosauce #ketchup #elvispresley #mcdonalds ♬ original sound - Lisa Ringsell イギリスで放送されている朝の人気情報番組（テレビ）『This Morning』でも紹介された。 ---fadeinPager--- この投稿をInstagramで見る McDonald’s(@mcdonalds)がシェアした投稿 ---fadeinPager--- この投稿をInstagramで見る McDonald’s(@mcdonalds)がシェアした投稿 ---fadeinPager--- この投稿をInstagramで見る McDonald’s(@mcdonalds)がシェアした投稿 ---fadeinPager--- この投稿をInstagramで見る McDonald’s(@mcdonalds)がシェアした投稿 ---fadeinPager--- この投稿をInstagramで見る McDonald’s(@mcdonalds)がシェアした投稿 ---fadeinPager--- この投稿をInstagramで見る McDonald’s(@mcdonalds)がシェアした投稿 ---fadeinPager--- 関連記事 トレンドの発信地、ニューヨークで注目のカクテルって？　本格焼酎の新たな可能性も 時空を超えた郷愁と未知の食に出会える名店、「アンドシノワーズ」が鳥越で再始動 「星のや軽井沢」で味わう、非日常へと誘う雄大な景色と四季折々の美食